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《互联网+:从IT到DT》第4节 大聚合:C端力量正式成为商业主角

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在互联网的大数据时代,事物的发展进程不再是因果关系,而是相关关系。因果性与相关性最大的不同就在于,“因果性”创造的是“1+1=2”的线性逻辑(讲经验,讲道理),这种逻辑体现在商业上强调的是产品的价值,而相关性创造的是非线性逻辑(讲关联,讲突变),这种逻辑体现在商业上强调的是消费者的聚合。在因果逻辑中,C(消费者)是由B(商家)定义的,所以被称为“客户”,但C(消费者)聚合之后,形成了C端强大的力量,又会如何呢?

当然,若干个C的叠加不过是乌合之众,所以,C端力量的强大是以C的“部落化”或“社群化”为前提的。简言之,这是基于“同频或同趣”的聚合,是价值观的聚合。一旦我们找到“同类聚合”背后的力量,那么,消费者聚合就成为全新的商业力量。

消费者同类聚合的力量主要有以下三个。

1.价值观聚合

一旦把互联网平台当成一种生活平台,上网首先就是一种思想、一种观念,或者说是一种思维方式。过去企业讲价值观也许是作秀或摆设,但在互联网时代,企业的价值观就成为聚合消费者最重要的核心要素。锤子手机的罗永浩原来是新东方的老师,是做英语培训的,为什么他敢于做手机呢?这是因为他代表了一种价值观,事实上,他在新东方当英语老师时就积累了一批喜欢他的“粉丝”,砸西门子冰箱更是赢得了更多人的喜爱。

人类的逻辑就这么简单,如果认同对方、喜欢对方、从心底里把对方当成“我们”的话,不给钱也会参与,这就是人际逻辑。人际逻辑是一种“好与坏”“喜欢或讨厌”的道德逻辑,从这个意义上讲,消费首先是一种基于价值观的道德行为。所谓道德,讲的是人们的好恶,是善恶,是好坏。互联网是以人为中心的,而不是以产品为中心;以兴趣爱好与价值观为资产,而不再以资源为资产。在这种新型的生态下,任何利益行为都必须过“道德”这一关:伤害了个人利益,于私德叫不公平;伤害了大家的利益,于公德叫欺诈。

由此我们看到了电商竞争的另一面:表面上是利益之争,背后实则是诚信道德之争。所有电商企业的成功,都不约而同地把重心放在诚信道德上,于是我们看到了天猫淘宝上感人的一幕:商家为了不得差评,不惜自己出钱退货,“亲”成为商家与消费者之间的标准称谓。

2.情绪聚合

移动互联网“复合”了情绪的文化功能,这是因为“某种情绪”是有着“某种感受”的一群人才会有的,过去这些人分散在“天涯各方”,现在手机让有着“共同情绪”的人找到共同的情绪平台,情绪从此成为强大的力量。

比如,在现实生活中,有人遇到了“不幸”,愿意表达同情与帮助的人是少数,因为现实中的人际关系会给那些“出头”的人施加很大的压力。但在互联网上,情况正好颠倒了,面对不幸,表达同情与帮助获得的是“陌生的同类人”的赞赏与支持,或者是线下身边少数几个人的赞赏与支持。

人天然的是情绪动物,首先会被“情绪感染”,或者说,情绪在圈子中的共鸣会造就出强大的力量,这种力量远比“领袖号召”或“理性呼唤”要强大得多,所以,基于“情绪”的聚合是互联网上消费者最常见的聚合,这也是互联网企业都很强调“公益”的原因。

3.兴趣聚合

“物以类聚,人以群分”,这是很古老的一句话,这句话也讲出了人们最基本的聚合方式:兴趣与爱好聚合。举个简单的例子,我们过去写文章或查资料,图书馆是常去的地方,但现在有多少人没有去过图书馆了?取而代之的是“谷歌百科”、“百度知道”等。事实上在过去十多年里,世界各地的人们显示出一种前所未有的社会行为:人们集合在一起,共同完成任务,有人甚至分文不取,而这些任务曾经是由某个专业领域的企业雇员完成的。

我们可以简单地列举一些众包案例:比如亚马逊这个网络零售巨头推出了提供众包服务的平台Mechanical Turk,个人用户可通过完成某项工作获得小额的报酬。比如宜家通过举办“天才设计”大赛,吸引顾客参加多媒体家居方案的设计。再比如不列颠泰特美术馆(Tate Britain),这家美术馆拥有1500~2000年间丰富的美术作品,让参观者自己为展品写讲解说明,被选中的将制作成标签展出在美术巨作旁边。

这就是互联网时代一个伟大的创造——“消费众包”。所谓消费众包,讲的是公司与消费者之间的边界被打破,消费者同时也是产品的创造者,而让这些人如此无私付出的,是他们的兴趣爱好,或者是自我实现的追求。消费上存在的这种“众包效应”,甚至产生了一个新的词汇,即“创客(maker)”。所谓创客,讲的是在产品创造的过程中,消费者会越来越参与其中,甚至可以成为其中的主导者,而在每一个创客背后,是一大批有共同兴趣爱好的伙伴或粉丝。

事实上,互联网的成功大多是源于“聚合”的成功。比如谷歌、百度是对信息聚合的成功,新浪是对新闻聚合的成功,天猫、京东商城是对卖家聚合的成功。聚合之所以如此强大,是因为聚合不再强调是“你”还是“我”,公司之间、个人之间不再存在界限,一切只因为客户价值而存在,一切只因为创造价值而共享共生。