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《蚂蚁金服》骆驼大会

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化繁为简是领导力的体现。这时,彭蕾想到了公司的愿景、使命和价值观。作为阿里巴巴的创始员工和阿里巴巴集团当时的首席人才官,彭蕾深知人的重要性。[8]只有将人凝聚了,事情才能做好,才能达到理想的效果。

阿里巴巴集团合伙人曾鸣在湖畔大学的授课中曾经指出,企业所处的发展期不同,战略也不一样。曾鸣将一个企业的战略阶段分成“战略尝试期”和“战略成型期”。在他看来,“战略尝试期”一定要允许从下往上的尝试和思想,这段时间企业一定要允许一定程度上的“混乱”,但经过这一段时期的经验总结之后,迎来的是“战略成型期”,这段时期企业一定要寻求一种战略共识。[9]

当时支付宝的发展正在从“战略尝试期”走向“战略成型期”。彭蕾想做的正是尽快凝聚思想、达成共识。在她看来,支付宝最重要的使命是将网购用户的客户体验、信用体系、安全体系做到极致。这是支付宝存在的意义和价值的底线。[10]

彭蕾决定在春节之后,展开一次深入的业务讨论,这便是支付宝历史上有名的“骆驼大会”。对支付宝和蚂蚁金服来说,这次会议的重要性再怎么强调都不过分。如果说2010年马云参加的支付宝公司年会让所有员工意识到了问题所在,那么随后的骆驼大会则让员工彻底放下了“包袱”,达成了共识,找回了“初心”。

骆驼大会在位于杭州莫干山路2349号的良渚大酒店开了整整四天,支付宝P8(8级)以上核心员工全部参会,白天是业务交流,晚上是吃饭、聊天和谈心。

在骆驼大会之前,很多支付宝员工都很迷茫和纠结,那时阿里巴巴B2B业务在香港上市了,淘宝的业务发展也蒸蒸日上。相比之下,支付宝的压力非常大。一些员工觉得阿里巴巴集团对支付宝不够重视,而马云不久之前的那次严厉批评,更加重了每个人身上的压力,有的人无所适从,有的人满腹委屈,有的人开始闹情绪。当时,很多人主观上想把工作做好,但感觉组织环境不支持大家把事情做好。

胡宸宇在2008年5月21日加盟支付宝,在支付宝工作了四年。虽然她现在已经离开公司自主创业,但是当她回忆在支付宝的点点滴滴时,印象最深刻的就是骆驼大会第一天的晚饭。

那天晚上,胡宸宇刚落座,就看见每个人面前都放了一瓶红酒。不胜酒力的她当时就傻了眼:“难道要大喝一顿吗?”

后来的情况和她料想的一样。

彭蕾带头,这位履新不久的CEO几乎和每一个人都喝了酒。

在中国,酒桌是一个能在最短的时间内拉近人与人距离的地方。中国人习惯用喝酒的方式来增进相互了解,在酒精的作用下,人们往往能够放下平时的戒备心,用一种更坦诚的方式沟通,把之前不好意思、不敢说出口的话讲出来。

彭蕾初来乍到,她需要在最短的时间里熟悉团队,酒桌就成了一个很好的沟通场景,在这种氛围下,人人都放下了戒备心,敞开了心扉。

酒过三巡之后,天色渐晚,气氛活跃了起来,大家开始互相敬酒。推杯换盏之间,酒越喝越多,话也越来越多,碰杯的声音、谈笑的声音、哭诉的声音等夹杂在一起,每个人都很亢奋。

在餐桌旁,有人已经“倒在了地上”,彭蕾自己也喝了很多,她索性就坐在地上,继续和大家聊天。酒精宣泄着情绪,很多人谈着谈着就哭了,一些老员工更是不能自已,他们讲支付宝的过往,讲支付宝一路走来的艰辛,也讲支付宝为什么会变成这样。

葛勇荻在那天晚上也喝了很多酒,其实早在1月22日的支付宝年会后,马云对支付宝的批评让他一直很委屈,他的心情一直很沉重。但在这时,酒精打开了内心的闸门,所有积攒的情绪像水库泄洪般喷涌而出。

上洗手间时,他掏出了手机,给当初力劝他加盟的支付宝首任总裁陆兆禧打通了电话。

“老陆,我当初是因为你来的,可是现在成了这样……”葛勇荻边哭边说,脑海中则不断浮现支付宝创业之初的艰辛。

电话的那头,老陆静静地听着,不时地说一些安慰和鼓励的话。老陆知道,这时葛勇荻需要的是一个能够听他说话的人。

再后来,清醒的人越来越少,葛勇荻已记不清自己是怎么回房间的,会议结束后看照片才知道是两个同事把他扶回去的。

胡宸宇也记得,那天晚上他们讨论业务的时间并不多,更多的是同事在相互谈心。那时她才突然意识到,虽然平日里和同事在工作中经常接触,但对彼此的了解并不多。也正是在那次会议后,她才真正地了解了身边的很多同事。

后来,彭蕾喝得已经站不起来了,胡宸宇和HR的同事把她搀扶回酒店的房间。在房间里,彭蕾又吐了很多次,她不停地吐,胡宸宇和同事给她倒了一点水,以便让她醒醒酒。

在骆驼大会之前,彭蕾刚刚重组了支付宝的产品部。产品部的两个负责人一个回到了淘宝,另一个离开了公司。在和产品部“大佬”的告别宴上,彭蕾也喝了很多酒。这次她又喝了很多,着实不易。