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《电商产品经理宝典:电商后台系统产品逻辑全解析》 7.4 物流单号和状态管理

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物流状态的链接是通过物流单号,货物的追踪也靠物流单号。成熟的电商企业在订单推送至WMS(仓库管理系统)后,就为订单锁定了物流单号,出库后将物流信息传送给物流公司,通知其揽件。

目前常见的物流单号来源于如下几种。

(1)从菜鸟接口获取。获取时需传输收件和发件信息,菜鸟接口反馈物流单号。主要是阿里平台(淘宝、天猫),系统会自动获取物流状态。

(2)预先从物流公司购买号段,导入系统,使用时直接获取。物流状态通过单号去快递100查询,保存在数据库中。

(3)自营物流,自己生产物流单号,更新物流状态。

在管理物流单号时,应及时将单号从“未使用”状态变更为“已使用”,而当中途取消出库后,还要回收单号。一般WMS中都有打印物流单(按照固定模板)的功能,物流公司只需要扫描识别信息即可,不用物流公司另外打单。

订单物流发出去了,就涉及给用户反馈物流状态。当订单出库后,反馈物流单号给客户,并且实时更新物流状态,有时候还会将仓库的操作状态融入到物流状态中,如下发至仓库、打单、拣货、复核、出库等。

通过各类物流查询接口,实时获取订单的配送情况,还可以定期把这些数据格式化后化存储在系统中,后续可以根据这些对快递进行KPI考核。有了订单的详细配送情况信息,就可以对快递公司的各项KPI指标进行低成本的量化。

一般物流状态的查询接口都有快件是否被签收的字段,根据这个字段,可以做订单的自动收货功能。例如签收10天后,若用户未确认收货,自动确认收货。