在实际生活中，还会遇到一些特殊的订单形态，不同于实物商品订单。纯服务订单及商品服务订单就属于其中典型的两种。
纯服务订单是指线上购买服务，线下接受服务。例如在美团中团购一张餐券，线下去店里消费。
商品服务订单是指在线上购买商品，商品收货之后，去指定门店接受商品附加服务。例如在途虎养车网上购买了米其林轮胎（包安装），在购买时选择“配送到家”或“配送到门店”，同时选择服务门店，等到商品到货之后，用户直接开车去门店，凭借服务核销码接受安装服务。当安装完成之后，订单才算流转完成。
【纯服务订单】
对于纯服务订单，当提交订单付款之后，系统生成核销码，如二维码或者一串字母数字组合。当用户到店接受服务之后，店铺进行核销，核销码失效，订单交易成功，如图10-10所示。
图10-10 服务订单流程
当订单在“待付款”状态时，取消订单或超时未支付，订单关闭；当订单在“待服务”状态时，申请取消订单，判断核销码是否使用，作废核销码之后进行退款；当“交易成功“后用户申请售后，就需要客服介入，当确认申诉属实时，进行退款。
【商品服务订单】
对于商品服务订单，正常的流程如图10-11所示。商品发货之后将服务核销码发送给用户，当商品到货后，提醒用户进行商品附加服务。服务核销之后，交易流程才算结束。
图10-11 商品服务订单
在系统中，可以将服务当作一种特殊类型的SKU来处理。例如购买了轮胎，赠送轮胎安装服务。将安装服务绑定到轮胎上，类似赠品。这类商品与服务之间的关系，可在商品中心进行维护。当购买此类商品后，订单进入商品服务订单流程。在下单时客户可选择服务门店（进行安装轮胎服务），也可以不选，后期通过人工客服指定门店。当选择门店之后，可选择送货到家或直接送到门店，当商品到货后，进行商品服务。
商品服务订单流程不同于一般商品的流程在于：当实物商品发生售后时，服务核销仍有效。服务商提供服务后，还涉及相应服务的结算，为避免服务商刷单，应提供相应核销码作废功能。