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《深度思维》第一章 思维逻辑链如何让自己的思维更加深刻

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思维是一根链条,越长的链条代表了越深刻的思维。深刻的思维让你能够挖掘事物的根本原因,推断事物的深远发展结果。思维逻辑链,是一强大的兵器。

第一节 深度思维的利益

更强的思维能力会给我们带来什么

假设有两家生产同一商品、互为竞争对手的公司甲和乙,你出于某种原因——或许是要找工作,或许是要进行股票投资——需要预测其中哪家公司会发展得更好。

很显然,你会想要找到技术水平更先进、更不容易被淘汰的那家。不过,想要在技术上领先是一件很难的事情,大部分情况下竞争者们的核心技术处于差不多的水平——正如甲公司和乙公司那样。又或者你想要找一家市场份额更大的公司。不过目前来看,两家公司的市场份额接近,都属于中小型企业。

总之,任何显性的指标两家公司都旗鼓相当,包括采购的生产资料的成本、质量,使用的规章制度和员工考核标准,日常面临的问题,所招聘员工的能力、责任心等。唯一有所区别的是,乙公司的老板有很强的深度思维能力,而甲公司的老板在这方面则一般。

那么深度思维能力能带给甲公司哪些好处呢?我们可以假设这样的场景。

甲公司场景

某天,甲公司的老板闲来无事,在自己的公司生产车间中巡视,他发现车间运行出现了一个小问题——某台机器突然停止运行了。甲老板很自然地叫来了维修工人,工人更换了一根保险丝,十几分钟之后,机器恢复运转了。

对此,甲老板向车间主管和维修工人提出指导:

“对于日常出现的问题,一定要迅速行动、第一时间解决!今天我路过的时候顺带发现了一个问题,于是立刻叫你们来解决。可是如果没那么巧,没有路过这里呢?你们还能够第一时间解决问题吗?会不会十几分钟后才来,于是就耽误了十几分钟的生产?以后一定要快,要有责任心!……”

如果你略有几年工作经验,大概对这种典型的领导训话并不陌生,大部分公司的管理者都是类似的反应吧。当然,大部分员工对这种训话的反应也是类似的:

“真倒霉,刚出问题就被老板发现了。”

“我刚准备过来就被老板打电话叫来了,就慢了这么一分钟——其实你不给我打电话我也知道有问题啊,监控室都发了故障信号了!”

“希望不会被扣工资吧。真是的,又不是什么大故障,只不过是保险丝烧断了而已——老板真是大惊小怪!”

如果你恰好是一名企业管理者,你可能会觉得员工的这些心理活动真是太不负责任了。但是你应该做好心理准备,因为基本上所有的员工都是类似的想法,那种以公司为家、为公司尽职尽责、无私奉献的员工是极少数,而抱怨老板、想办法偷懒省事的才是常态。

乙公司场景

假设乙公司的老板也在公司的生产车间里巡视,并遇到了同样的状况——某台机器突然停止运行了。乙老板站在原地等了一两分钟,随后车间主任带着维修工人赶到了。乙老板看着他们为机器更换了一根保险丝,然后机器恢复运行了。

主任和工人心想:没想到老板在场,幸亏及时赶到解决问题了。(员工心态上和甲公司是类似的。)

乙老板问:“这台机器刚才出了什么问题?”

主任:“没什么大问题,就是保险丝烧断了,换一根就好了。”(和甲公司的员工一样的解决方案。)

乙老板:“哦。不过为什么保险丝烧断了呢?”

主任心想:啊?这哪有什么为什么,不是很正常的事情吗?

维修工人:“保险丝烧断肯定是负荷太大了呗。”维修工人对自己的专业知识很满意。

乙老板接着问:“哦。但平白无故的,机器怎么就负荷太大了呢?”

“这……”主任和维修工都答不上来了。维修工说:“这就不知道了,需要再拆机检修。”(原本只想换个保险丝,在老板的追问下必须做更深入的检查了。)

十几分钟之后,维修工人弄清楚问题了:“老板,找到问题了。是轴承太燥了,没润滑油,摩擦力太大,所以负荷就高了。”维修工对自己的专业知识再次感到满意。

乙老板点点头:“很好。那么为什么没润滑油呢?是用完了吗?”

维修工看了一眼机器:“润滑油还剩很多,但是润滑泵吸不上来油了。”

乙老板:“那为什么润滑泵吸不上来油,它出了什么问题呢?”

维修工又研究了几分钟,说:“油泵的轴磨损了,松了,在空转,所以吸不上来油。”

主管这下学聪明了,主动问:“那为什么油泵会磨损呢?这玩意儿的理论使用寿命应该是非常长的,怎么会轻易磨损?”维修工人回答:“有很多铁屑之类的杂质混进去了,估计是机器上半部分掉下来的。这个泵才用了一年多就磨坏了,原本估计是使用五年以上的。”

乙老板:“那机器的上半部分怎么会掉铁屑下来呢?”

维修工人:“这个没办法,上半部分是机器的主要运转区,本来就磨损很大,掉点铁屑下来是没法避免的。这个全行业都是一样的,真的解决不了,而且它掉点铁屑下来对上面的运行没影响,只是影响下面的润滑泵。”

乙老板:“哦,那么下面的润滑泵能不能想办法让它不受影响呢?”

维修工人:“这太简单了,我们自己加个滤网就行了,每年定期清一下滤网,以后啥问题也没有了。”

乙老板点点头,对主管和工人说:“好的。既然这台机器出了问题,我猜其他机器是不是也有类似的问题?所以,你们可以考虑在所有机器上都加上滤网。另外,车间主任,在解决问题的时候呢,最好不要只停留在第一层,要深入思考背后的原因,多问几个为什么。我想,今天的事可以算一个教学案例了吧?”

维修工人点点头,心里很高兴:这法子不错,花一个小时加装滤网,以后能节省很多麻烦啊。机器故障率少一半,都不用我去修了,我这班是上得越来越轻松了,哈哈!

主管也点点头,心想:这老板果然不是吃素的,就今天这么一个小问题的解决,就能让生产停工率大幅降低了。我以后就学他的思维方法管车间,考核指标肯定轻松完成,年底奖金还不翻倍?

在上面的案例中,我们看到,两家公司的各方面状态是类似的。公司同样会出现各种问题,员工和主管都不是劳模,永远都在一边想着自己的利益一边尽可能逃避责任。唯一的区别就在于,老板是否有深度思维的能力。对于甲公司,未来还会继续出现各种生产故障,长远来看必然影响产量、成本和产品质量,然后一边批评员工一边丧失市场份额;而乙公司在深度思维能力的带领下,则不断降低成本,提高质量,同时让整个员工团队不断成长,在甲乙公司的竞争中,显然已经占据上风了。

深度思维能力是能够直接给我们带来利益的。不论是学生学习、职员工作、领导者管理企业,还是投资者的金融投资,深度思维的能力都将像上述案例中那样发挥巨大的作用。不过,深度思维这个词有点抽象,指代范围太大了,此处的深度思维具有更精确的含义——更长的思维逻辑链。

人的思维可以分为逻辑思维、创造性思维、换位思维、系统思维等很多种(正如你将在本书中看到的那样),其中逻辑思维是最基础的,它是一切其他思维方式的根基。而逻辑思维就像是一根链条那样,从一个节点延伸到另一个节点,绵延不断——就像数学证明题那样。简单的数学证明题会让你从条件A推导到结论B,而复杂的证明题则让你从A推导到B,再一路从B推导到C、D、E、F、G……

图1-1

如果普通思维在思考问题时思考的是1-2层,那么深度思维就是指思考3层乃至更多层。就像下象棋时,普通人思考后面1-2步,而职业棋手则会考虑十几步。可以说,你的逻辑链条延展得越长,你的思维能力就越深刻。

第二节 5Why思考法

如何找到问题的根本原因

找问题的原因是我们日常生活和工作中最常用的技能之一,作用巨大。但是找问题的原因并不那么简单,面对同一个问题,有些人能够找到深层原因,有些人只能找到浅层原因,甚至是错误的、无用的原因。很多时候,这是深度思考能力的差别,也就是思维逻辑链条长短的差别。

大部分情况下,我们的思维逻辑链条都太短了,短常常意味着肤浅,找不到问题的根本原因。那么,如何才能找到问题的根本原因呢?这里向大家推荐一种简单易用的方法:5Why法。

什么是5Why思考法

那么,什么是5Why思考法呢?

5Why法,是指对一个问题连续多次追问为什么,直到找出问题的根本原因。

这里要注意,虽然叫作5Why法,但并不一定是问5次Why,而是要根据情况灵活调整。

为了更直观地介绍5Why法,我们可以参考一些案例。其实,第一节中甲乙公司老板的案例就是5Why法的应用案例,这里再举一个典型案例。

一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀,需要经常涂刷新的油漆。这一天,博物馆的主管发现墙面又腐蚀得很严重了,现在他需要决定怎么处理这件事情。

也许,部分人的第一直觉是,那就再喷刷一次油漆呗。可是这个答案显然太肤浅了。有一些思维能力的你可能会说:“显然需要找出原因,为什么东边的外墙面腐蚀很严重?”

经过调查以后,你发现,原来博物馆的清洁人员在洗墙的时候,用了一种高腐蚀度的清洁剂,这才导致了墙面的腐蚀,所以正确的解决方法应该是,在喷刷修补了这一次的墙面以后,要求清洁人员下次清洗墙面时换用低腐蚀度的清洁剂。

你看,经过思考,你做出的决定就比直接刷油漆要强多了。

可是根据5Why法,事情并不能就这么结束了。你还要继续追问:为什么这个清洁工要用高腐蚀度的清洁剂?

经过调查发现,原来是因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着,用一般的清洁剂洗不干净。

现在你肯定已经知道了,还要继续追问:为什么东边的墙上有很多鸟粪?

调查发现,原来是因为墙上有很多蜘蛛,而这些鸟以蜘蛛为食,所以经常在墙附近活动。

那么,为什么墙上有很多蜘蛛?

因为墙上有很多小虫子,而蜘蛛以这些小虫子为食。

为什么墙上有很多小虫子?

因为东面墙上有几扇窗子,晚上,博物馆里的光会从这里透出去,而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了。

所以,解决问题的正确方法应该是,在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘,每天太阳落山之前拉上窗帘,这样就能彻底解决问题了。

图1-2

5Why思考法的作用

5Why法有什么作用呢?

如果我们只进行常规思考、浅度思考,那么面对墙面腐蚀的问题,我们可能仅仅是再次喷刷修补一遍,然后过不了多久墙面再次腐蚀,如此周而复始,无限循环。又或者要求清洁工换成低腐蚀度的清洁剂,然后墙面永远都很脏,严重影响美观,由此减少了博物馆的游客数量。

但是在5Why思考法的引导下,我们一步步地找到了问题的最底层原因,进而改变了处理方法,从仅仅再喷刷修补一遍墙面,变成了安装厚窗帘。这个方法一劳永逸地解决了所有问题,省下了未来的无数人力、物力和资金。

从喷刷修补墙面到安装厚窗帘,解决方案的跨度之大,如果没有5Why法的引导是很难思考到的。设想以下的问答:如何解决外墙腐蚀的问题?——安装窗帘。这个问答看起来有多么跳跃和奇怪,5Why法的价值就有多大。

5Why思考法的应用要点

那么如何应用5Why思考法呢?也许上面的案例(以及第一节中的案例)你能够轻松地看懂,但这并不代表你已经完全掌握了5Why思考法。在应用的时候,我们还要注意几个要点。

到底要问几个Why

当5Why思考法在丰田汽车诞生时,丰田很明确地要求面对问题至少要问5个Why,这便是5Why思考法名字的来由,也体现了日本人的严谨和工匠精神。但是我们寻找原因的时候,一定就卡死在5这个数字上吗?到底要问几个Why才合适呢?

当然未必是5个,而是要根据情况灵活调整,也许是4个或者更少,也许是6个、8个或者更多,总之,得是一个合适的数字。追问的少了,思维就不深刻了;追问的太多,就无穷无尽了,可能每个问题都要追问成“物质的起源”“生命的意义”等不可回答的终极问题了。

那么如何确定这个合适的数字呢?

确定数字的原则是:不断追问下去,直到问题变得没有意义为止。

在博物馆墙面腐蚀的案例中,最后一个问题和对应的答案是“为什么墙上有很多虫子?”和“因为晚上博物馆里的光从窗户透出去,而昆虫有趋光性”。

如果你继续追问下去,那么只能提出以下问题了:“为什么墙上要开窗户?”

这不是明摆着吗,换气啊,透光啊;接着问,那为什么要换气呢?人为什么要呼吸呢?为什么人的眼睛要有光才能看见呢?……你发现,这样接着问下去就完全没有意义了。

又或者,针对昆虫有趋光性,你这样继续问下去:“为什么昆虫有趋光性呢?”

得了,只能找生物学专家去解释了,可能要牵扯出一大堆和进化论、基因等有关的知识。可是这跟博物馆解决墙面腐蚀问题完全没有关系啊!很显然,这样的问题对博物馆的工作人员也是没有意义的(不过对生物学家、昆虫学家倒是有意义的)。

综合起来看,如果面对一个答案,无论你怎样继续追问为什么,提出的问题都是没有意义的,那么你就可以停下来了,这就是5Why思考法的追问原则。

提问要往有意义的方向问

在连续追问的过程当中,某些环节上,经常有多种不同的提问方法。

比如还是博物馆墙面腐蚀的案例,中间有个答案是“东面墙上有很多蜘蛛,而鸟要吃蜘蛛”。面对这个情况,有两种提问方法:

1.为什么东面墙上有很多蜘蛛?

2.为什么鸟要吃蜘蛛?

哪种提问方式更好呢?显然第一种提问方法更好,案例中我们也确实采用了第一种问法。至于第二种问法,这对于生物学家是有意义的,对于博物馆的工作人员是没有意义的。

在连续追问的过程中,我们一定要保证提问对当时场景来说是有意义的,否则连续追问最后会变得离题万里。

以下是5Why法连续追问的错误案例:

为什么墙面腐蚀?因为有鸟粪,必须用腐蚀性清洁剂;

为什么墙上有鸟粪?因为墙上有蜘蛛,而鸟要吃蜘蛛;

为什么鸟要吃蜘蛛?因为鸟在食物链的上端,蜘蛛在下端;

为什么鸟在食物链的上端?因为这是生物进化的结果;

为什么生物要进化?因为上帝要生物进化……

结论:墙面腐蚀是上帝的意志。

要疑问,不要质问

5Why思考法是一个寻找问题根本原因的方法,也就是说,当我们使用5Why思考法时,往往面对的是已经出了某种问题的情景。

出了问题时,人们很容易陷入某种情绪——愤怒、抱怨、逃避等,其中最常见的是愤怒和指责,尤其是对处于优势地位的人——领导者、管理者——来说,指责与训斥下属是非常容易的事情。

在指责与训斥的情况下,5Why思考法的追问,很容易变成反问、审问和质问,带有较强的情绪。而面对优势地位的压迫,从提问到回答往往会变形,会变得无效。

小薇是市场部的一名新人,她犯了一个严重的错误——将甲客户合同中的部分资料给乙客户看了。虽然甲客户并不知情,但一旦发现将可能把公司告上法院,并要求泄密赔偿。

针对这个问题,市场部经理对小薇使用5Why思考法进行连续提问:

“为什么会犯这种错误?”

“为什么不好好研究保密条款?”

“为什么保密这样重要的工作没有引起你的重视?”

……

这些连续的提问——其实是审问和质问,只会把新人小薇吓得哆哆嗦嗦,声泪俱下承认错误:“对不起,都是我的错……呜呜……我保证以后一定不会再犯了……”

这一系列的连续追问就是无效的。看起来新员工小薇积极地承认了错误,还保证一定不会再犯,但问题背后的原因根本就没有找出来。小薇将甲客户合同中的部分资料给了乙客户看,可能仅仅是想向乙客户说明自己公司的实力,说明之前有过成功案例。如何通过过往成功案例证明自己的实力(并证明案例的真实性),哪些资料是可以公开的,哪些是不可以的,新人培训流程中是否还有疏漏……诸如此类的问题都没有得到解决,仅仅是认了个错而已,这次5Why思考法的应用因为经理的质问、审问态度而效果欠佳。

5Why思考法的提问,应该是不带情绪的提问,是疑问而不是审问,是为了寻找关键信息而非寻找责怪的对象。上司对下属、家长对孩子、老师对学生等诸多场合都应注意类似的问题。

回答问题的注意事项

要想5Why思考法能够顺利进行下去,不光在提问的时候有注意事项,回答的时候也有相应技巧。

其中最核心的原则就是:要往我们可以控制的事项上面回答,避免不可控制的内容。

假设有个儿童玩具生产厂家发现上一个季度出现了较大的亏损,CEO对此进行了思考:

为什么上个季度发生了亏损?因为新上市的儿童玩具销量未达到预期;

为什么新上市玩具销量不好?因为虽然销售渠道广泛,但这些玩具并不受儿童们喜爱;

为什么新玩具不受儿童喜爱?因为……因为他们就是不喜欢,小朋友们太善变了……

为什么小朋友们这么善变?因为人之初,性本善……变?

解决方案:远离邪恶的儿童玩具市场……

这个5Why思考法就是无效的,因为回答为什么的时候找的方向是不可控的——你无法控制小朋友,让他们的喜好不要变化。正确的回答方向是:

为什么新玩具不受儿童喜爱?因为市场部没有做充分的市场调研,在确定玩具设计和营销方向的时候过于主观化。

解决方案:提高市场调研的频率,采用更科学的市场调研方法。

显然,重新制订市场调研计划是你能够控制的,也是更好的解决问题的方向。

总结一下,深度思维能够给我们带来各种各样的好处——学业、工作、管理、投资等,而思维逻辑链的延长则是深度思维的重要表现。其中一种延长思维逻辑链的方法即是5Why思考法,它能够帮助我们找到问题的根本原因。在下一节中,我们还会介绍另一种延长思维逻辑链的方法,它在形态上与5Why思考法相互呼应,并同样具有深刻而广泛的现实应用。

第三节 5So思考法

如何洞悉事物的未来趋势

如果说某个事实现象是一个点,那么由这个点展开的思维逻辑则是一个链条,而这个链条应该有两个方向:一个是向前追溯原因,一个是向后追寻结果。