9 逐鹿电子商务
C2C，我来了
2003年5月10日，阿里巴巴集团旗下的子公司——淘宝网诞生了。与B2B的经营模式不同，淘宝网是一个横跨B2C和C2C的电子商务平台。淘宝诞生之后，人气不断积攒，渐渐赢得了不少会员的喜爱。据说有一名淘宝会员给朋友以及朋友的朋友们共发了1314封邮件推荐淘宝，意思是他会对淘宝“一生一世”忠诚。
如果说阿里巴巴是为全世界的商家特别是中小企业搭建了一个交易平台的话，那淘宝网就是为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台。在这个平台当中，包括现今个人交易的所有模式：拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报等。
至此，一个“全民皆商”的时代到来了，这个市场也成为了众多互联网公司虎视眈眈的一块肥肉。
2004年的6月12日，一个对中国互联网来说非常重要的时刻来临了，那就是著名的“西湖网商大会”。1000多名中国网商云集杭州——由中国电子商务协会和阿里巴巴公司主办的中国首届网商大会在西子湖畔召开。
这个重大的事件在中国互联网短暂的发展史上，恐怕是难以被抹去的。它不仅标志着互联网商业的逐渐成熟，也是中国传统企业凭借互联网和电子商务来展示自身的一次伟大突破。当时，雅虎的杨致远对于大会上网商云集的情况感到异常吃惊，他第一次听说了“网商”这个概念，而且根本没有没想到企业除了在互联网上做广告外，还可以在上面进行交易——这在美国是没有的，更不要说中国。
其实，不光是像杨致远这样的人物对“网商”产生了好奇，从2004年开始，就连国外的巨头也开始关注中国电子商务市场的良性发展。比如eBay、亚马逊这样的国际电子商务巨头以及老虎科技基金、IDG风险投资等机构，都对中国的电子商务网站表现出了极大的兴趣。
这一届的网商大会，沃尔玛、英格索兰、联想和三菱重工等国际大买家纷纷亮相，韩国的LG电子、三星，日本的伊藤忠商社、麦德龙、NEC，美国西尔斯百货、安捷伦科技、葛兰素史克等也都开始通过阿里巴巴进行其在中国的采购。
不过，这次网商大会绝不是单单是为这些商业巨头们展示风采的，真正的主角是那些名不见经传的中小企业。借用时任阿里巴巴副总裁金建杭的话来说就是“把商务还给商人”。在大会上，30家成功企业的现身说法以及互动式的交流和探讨，大大帮助了中国1000多万个中小企业理解电子商务的作用。
显然，电子商务已经成为了当时互联网最火爆的业务之一，马云创建的阿里巴巴已经开始了“掘金之旅”，而以“大而全”为目标的马化腾，当然也不会放过这样一个千载难逢的机会，他要带着自己的小企鹅朝着这块新市场快速挺进。
最初的时候，马化腾并没想独树一帜，而是打算跟马云的淘宝合作，因为马化腾是一个做事力求稳妥的人，因此在很多领域腾讯的策略都不是先发制人，而是后发制人。结果是腾讯和淘宝的合作没有谈成，或许是因为马云的胃口比较大，也或许是马化腾没有真正放下姿态，所以两个人各自探索着自己的“弱项”——马云开始做即时通讯，马化腾开始琢磨电子商务。
电子商务有很多门类，有B2B、B2C、C2C以及时下流行的O2O(ONLINE TO OFFINE)等，当时马化腾瞄准的目标是淘宝的C2C这种类型。C2C顾名思义，就是消费者对消费者的一种交易形式，不过马化腾却给了C2C一个全新的概念：沟通达成交易。
马化腾通过研究发现，很多中国用户更习惯商店和卖家进行面对面的沟通，所以在网络购物时，单纯靠简单的网页描述，很难将商品真正的特性展示出来，更难以让用户信任，于是马化腾决定从腾讯的强项入手——加强线上沟通！
马化腾说：“沟通是电子商务中很重要的一环，有沟通才有理解，有理解才能够相互信任。而对于C2C这样的服务型行业来说，良好的沟通就更加重要。而我们的即时通讯工具QQ，恰到好处地弥补了C2C交易过程中沟通欠缺这一不足。”
就这样，马化腾将QQ和他的电子商务相结合，并为此申请了一项专利：买卖双方不仅能够依靠即时通讯进行沟通，而且在对话框的右侧能够看到商品。
当然，马化腾所考虑的“加强沟通”，也并非是他的独创，很多电子商务网站都有自己的即时通讯软件，只是和这些IM软件相比，QQ的优势更加明显。更重要的是，每一个买家不可能在购买商品的时候临时下载一个IM软件，这样耗费时间不说，也会影响到用户的购物体验，因此普及性极高的QQ恰恰具备了“随时可用”的优势。
也正是马化腾对C2C的沟通问题的敏锐判断，让他坚定了向电子商务领域开进的决心，那么下一步他要考虑的，就是怎样将买家聚集在一起的问题了。显然，这个问题很好解答：庞大的QQ注册用户群，就是一个最好的大市场。
在一个追求注册用户数量的时代，谁拥有的用户最多，谁就赢得了人气，而中国目前又是一个买方市场，商品不会短缺，“短缺”的只能是客户，所以马化腾认定一条真理：买家在哪里，卖家就在哪里。虽然从QQ整体的用户群来看，高收入的比例不是很大，但是这部分人群却是最有勇气尝试新鲜事物的，这就是腾讯具备的绝对优势。
尽管当时QQ的注册用户只有4亿多，活跃用户是1.7亿多，不过这并不妨碍C2C平台的上线，因为马化腾深知电子商务还处于起步阶段，人数少只是一个时间问题，不过也正是因为热度不够，进入这块战场胜算才更大一些。
买家不是问题，那么对卖家该推行什么样的政策呢？收费还是不收费？
自从马云打造了3年免费的淘宝开始，C2C已经成为了大家公认的“烧钱”行业，而目前很多国内企业的C2C都采用了免费注册用户的方式来进行推广，因此巨额的资金投入让很多企业难以进入。好在当时的腾讯并不缺钱，但是马化腾也表示，他不会像有些同行那样，把烧钱当成是制胜法宝，他要用人尽其才的办法让腾讯自身的核心优势转化成有力的竞争优势。
马化腾认为，如今互联网提倡的是草根化，需要让更多的人体验，要让电子商务融入到每个人的生活当中，这才是最根本的目的。
2005年9月12日，马化腾隆重推出了他的C2C平台——拍拍网。与之一起上线的是财付通，它的功能和淘宝的支付宝比较类似，是保证交易安全的。
和马云相比，靠着即时通讯软件起家的马化腾，进入C2C多少都带着一定的风险，毕竟这时候的淘宝已经做得比较成熟了，而还有一个位居第二的易趣坐镇其中，因此拍拍网面临的压力也是相当大的。
当时，为了做好拍拍网，腾讯的不少员工都主动加班，甚至有人一个星期都没有回家。马化腾意识到了人手不足的问题，于是立即招兵买马，扩大拍拍网的运营团队和客服团队。
这一次拍拍网是试运营，目的是想测试一下用户对这个新生的C2C网站的体验感，如果各项指标都让用户满意了，那么拍拍网就会马上转入到正式运营的状态。为了增强用户的好感度，马化腾还在拍拍网上给全体网友发了一封信，内容生动亲切，一下子拉近了拍拍网和广大网友的关系。
自从2002年发生了注册收费风波之后，马化腾在对待用户体验这个问题上变得非常谨慎，生怕再次惹怒用户，由此在对待拍拍网运营的态度上，马化腾可以说是谨小慎微，竭尽全力让广大网友满意，他要投入大把的精力和众多竞争对手在C2C战场上一见高下！