女友程雪过世之后，乔晓峰悲痛得不能自已。这天，他正魂不守舍地走在街上，突然，有个人把一张传单塞进他手里转身走了。乔晓峰本想丢掉，低头一看被“陰间快递”几个字吸引住了。传单上说，这家快递公司可以替陽间的人快递死者的讯息，甚至通过快递，使陰陽两隔的人正常交流。
乔晓峰以前是绝对不会相信这种事情的，但是悲痛之中的人总是有些迷信和恍惚，他居然心动了。照着传单上的电话打过去询问，对方说：“我们怎么敢拿鬼开玩笑呢？我们是有信誉的。你可以先试试，见货再付钱。”
“见货？见什么货？”乔晓峰追问，然而对方已经挂断了。
乔晓峰刚回到家就有人敲门，打开门一看，走廊里空无一人，地上竟然多了一个盒子。乔晓峰小心地把盒子打开，只见里面是程雪生前织了一半的围巾，还附了一张便条：围巾我已经织不下去了，但是日子还得接着过。
乔晓峰克制住眼泪，确认围巾是程雪生前织的那条，字也出自程雪的手。他相信了“陰间快递”，就打电话订购了三个月的业务。
随后，乔晓峰不断收到来自“陰间快递”的盒子，每次也都是只听见敲门声而不见快递员。盒子里装着各种程雪生前的东西和她写的字条，大意都是鼓励乔晓峰从痛苦中走出来，开始新的生活。乔晓峰是性情中人，越是看到这样的字条，越是深爱程雪。
这天，乔晓峰收到一条红色的连衣裙，当时脸色就变了。因为关于这条裙子，两个人之间发生过不愉快的事情：那时候乔晓峰刚刚上班，工资不高，而程雪所在的外企女职员们都穿名牌。看着别的女孩都有男友买的高档裙子，程雪向乔晓峰表示了不满。虽然当时乔晓峰咬着牙也给她买了一条，但这条裙子却成了他们两个人心中的一个小疙瘩。
乔晓峰很生气地打电话给“陰间快递”，质问他们为什么送来这条裙子。对方无奈地回答：这是程雪让他们从陰间寄来的，而且裙子里还有个小纸条。
乔晓峰找出纸条，上面还是程雪的字：“你别装作伤心了，当初连条裙子都不舍得买给我，你有资格爱我吗？”
一波未平，一波又起。过了几天，“陰间快递”又送来购房合同的复印件。看到这个，乔晓峰心里又起了波澜：当时乔晓峰出首付买了这套房子，不知道为什么，程雪坚持要写她的名字，乔晓峰觉得这不合理，两个人就大吵了一架。虽然程雪得了绝症，后来根本享受不到这套房子，但是乔晓峰一想起来还是觉得痛心。捏着这张合同，他突然觉得自己的热情冷了下来。
后来乔晓峰还陆续收到一些来自“陰间快递”的纸条，比如嘱咐他不要吃葱。乔晓峰是山东人，而程雪是江南人，吃葱是个大矛盾。这些字条和物品让乔晓峰渐渐冷静下来，他开始觉得自己和程雪并不是那么合适，两个人即使真的在一起，也未必会幸福。
三个月之后，“陰间快递”的一期业务结束了，快递公司打电话问乔晓峰续费不，如果不续费的话，将再也收不到有关程雪的任何消息。冷静下来的乔晓峰觉得是时候回到正常的生活了，就没再续费。
在同一个城市的一栋大楼里，有些人正开着会，竟然提到了乔晓峰。
“幸好乔晓峰不再续费了，否则，我真没什么东西可以寄给他。”放下电话后，欧陽林松了一口气。他就是“陰间快递”的负责人。
他转过头来，继续向对面的新客户讲解公司的服务内容：“正如您所看到的，程雪在得知自己身患绝症之后，害怕男友受不了这种打击而一蹶不振，因此预订了我们的业务。她在公司里寄存了物品和亲手写下的字条，分为‘正面内容’和‘负面内容’两种。当她过世之后，我们会先把‘正面内容’寄给乔晓峰，比如那条围巾和鼓励他继续生活的字条。如果有些人痛苦太深，那么这种方法往往就不能让对方解脱出来，我们就需要邮寄‘负面内容’了……通常这一招会很有效，你也看到了，它能让他从女友过世的痛苦里走出来，开始新的生活。”
面前的客户是位三十多岁的女人，她静静地听着，眼角流出了泪水。她说：“好的，我也要订这样的内容，为我儿子。我的病撑不了多久，我希望儿子可以早点从失去妈妈的陰影里走出来。”
欧陽林不禁心里一酸，克制住情绪，把合同递到了她的面前。他知道，自己能做的，就是让以后送出去的快递更真实，更有效，更能减轻痛苦。