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《成功故事》找一个通往天堂的阶梯

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职场中,你或许会遇到一些难缠人,一些荒唐的事。而在此之前,或许你会觉得,这些人与事完全就不可理喻,你甚至因此觉得委曲或愤愤不平。可是往往就在那么一些人与一些事的背后,有我们所不能体会到的……

在我的职业生涯中,我曾一度思考过如何应对那些难缠的客户,是什么让他们变得如此桀骜不驯?又是什么让他们有时会显得那么尖酸刻薄?具有理智的人怎么会一下变得鲁莽而不可理喻?

一天,我无意中窥探到了其中的奥秘,那天,我去照看丈夫开的音像店,中午时分,他正忙于应酬熙来攘往的顾客。我们当时没有雇人,人手短缺,因此,我承担了任何一个贤内助都可能做的事情:在柜台上迎接新的客户。

“给找一盘歌碟,”一个秃顶,脸上满是疙瘩的客人急匆匆走到柜台前说,“那首歌曲的名字是……”他从牛仔裤裤袋里取出一张脏兮兮皱巴巴的纸,纸上写着所需的歌曲名称。“《登上通往天堂的阶梯》这张歌碟,你们有吗?”他问。

我走到陈列音乐碟的墙边查看名录,通常音乐碟都是根据歌曲字母顺序排列摆放的,可是今天那些碟片却有些次序颠倒。

我找了好几分钟,一边寻找,我一边感觉到身边客户的躁动不安。

“对不起,我们这里可能没有您需要的这盘歌碟。”

听到这话,他的背部拱了起来,眉毛倒竖,湿润的眼睛也缩小了。站在他旁边的妻子以不易察觉的方式轻轻拉了他的衣袖,好像要劝阻他做什么事情似的,可这无济于事,他狭窄的嘴唇生气地拧在了一起。

“怎么搞的?是那首歌还不够出名吗?你们这也配叫音像店?所有的小孩都知道那首歌怎么唱!”他怒气冲冲地说。“是的,可是我们并不是所有的歌碟都有得卖……”我尽量控制住情绪,耐心地解释道。

“噢,你说得倒是简单!你是不诚心,随随便便就可以找个借口!”他得理不饶人地嚷着。此时,他妻子拉了拉他的衣袖,嘴里轻轻地说着什么,就像个马夫试图让一匹突然狂暴的马冷静下来。

他身子前倾向着我这边,用老树根一样弯弯曲曲的指头指着我的脸说:“我猜你是根本不会理解我,难道不是吗?你根本不在乎我儿子的死,不在乎他的车是怎么撞上那棵老树的。我儿子死了,我只想在他的葬礼上播放这首他最喜欢的歌,他死了!才18岁就去了!”一时间,我茫然不解,他的愤怒竟是出于我的不尽责抑或是丧子的巨大悲怆。

他另一只手颤抖着,一张纸从那只手中滑落到柜台上,那是一张葬礼安排程序单。

“我想你永远不会明白的。”他咕哝着,伤心地低下头,他妻子用手挽住他,静静地站在他身旁。

“我完全能够理解你们精神上有多大的伤痛,”我平静地说,“就在上个月我们才埋葬了年仅4岁的侄子,我知道失去亲人该是多么让人痛心的事。”然后,我向他们许诺,我会尽力找到他需要的碟片,即使本店没有,我走遍全城也要找到,我一定让他们放心,准不误事。

他抬头怔怔地看着我,愤怒的表情渐渐从他脸上淡去。他长长叹了一口气:“我很过分,是不是?我真为自己感到羞耻。对不起您!”我们静静地站了很长一阵子。接着,他从自己裤子后的裤袋里取出一个破旧的皮夹“您想不想看看我儿子的照片?”他看着我,眼中泪花闪烁。

从那天起,我明白了一个道理:没有人能够进入别人的心扉,除非他有爱,有同情心。