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《思考的艺术(原书第10版)》访问权威人士

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大多数情况下,你的调查能在图书馆或者网上完成,但是你也可能偶尔有机会访问一位权威人士(比如学校里的知名教授,他在你调查的领域中已做了深入研究)。在这种情况下,请遵循这一基本原则:时刻为被访者着想,说到底他将宝贵的时间献给你,你千万不能想当然草草了事。以下是展现你面面俱到的具体方法。

(1)提前电话或邮件预约。解释清楚你想要讨论的内容以及所花时间。(尽可能控制时间,半小时为宜。以遵循被访者日程安排为前提确定访谈时间。)

(2)在访谈前,努力掌握你们将要讨论主题的基本原理。如果这个主题备受争议,了解清楚这些议题,做到心中有数。

(3)事先准备好问题。这些问题一定要简洁明了。尽量避免那些封闭式问题(只需回答是或否的问题),因为这对你并无太大帮助。比如,用“对于管理者的陈述,您有什么看法?”代替“您是否赞同管理者的观点?”如果你了解到有充足证据反对被访者的观点,你可以这样来问:“××教授是这样看待这个问题的,您会做出怎样的回应呢?”如果你听到一些反对的声音但证据并不充分,你可以这样发问:“是什么原因使有些人和您的观点不太一样,您又会怎样做出回应呢?”

(4)预期问题的结果,并准备接下来的问题,以应对被访者的回答只停留在表面上或是没有深入要害的情况。

(5)准时到场。当你开始访谈时,抓住要点。让你的问题显得干脆清晰。切勿在被访者作答过程中思考下一个问题。你要做的是认真倾听并做出回应。如果被访者的评论开启了一个你没有考虑到但值得研究的新议题,请适时跟随。切记不要寒暄时间过长。

(6)尽一切可能不要让被访者在你记笔记的时候等待。如果你不能速记,可以考虑对这段访谈录音(一定要征得被访者的同意。千万别想当然地以为每个人都愿意被录音)。

如果面对面访谈有困难,可以采用电话访谈的方式。访谈过程同样按照上述步骤进行,但要另外注意两点。第一,一定要提前电话或邮件确认哪段时间进行电话访谈最为方便。以己度人的想法绝不可取。第二,记住当开始电话访谈时,你一定要表述清楚,问题明确,提问精准。