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《刘强东:我的青春不迷茫》京东在金融危机中爆发强劲的增长力

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京东的“低价”策略,促进了用户量的增长,注册用户达190万人,并且以每天1万人的速度增长。京东的商品种类也在逐步增多,已达1万多种商品。每年,库房都要扩大一倍,第二年的3、4月份都要招聘新员工,到年底,就要搬到新库房。增长潜力可见一斑。

2008年4月,世界金融危机爆发。刘强东每天都在关注报纸和电视上关于金融危机的消息。

在一个明月普照大地的夜晚,刘强东看完了当天的报纸,闭上眼睛,陷入沉思之中。报纸上报道的一个个企业倒闭的消息,让他内心很不平静。他从椅子上站起身,开始习惯性地在屋里踱步,脑子里飞速地思考着在世界范围内的金融危机下京东怎么办?许久,他停下脚步,右手握拳使劲地往下甩,他的决定成熟了。第二天,他召开高管会议,研究金融危机下,京东何去何从。大家一致认为,受金融危机的影响,人们手里没钱,肯定很少购物。刘强东微微一笑,他的下属们跟他想到一块去了,当即拍板:从5月份开始控制投资,也不再招聘新员工。这一年,是京东唯一没有搬到新库房的一年。

世事难料,谁会想到,京东在世界范围的金融危机中业务是增长的!到了8月,刘强东还是没有投资和招人,他在公司发展的问题上是谨慎小心的。

谁知道,市场瞬息万变,事情的发展出乎刘强东的意料。10月的一天,刘强东在例行的公司销售报表上看到了惊人的数据,他的惊讶不亚于哥伦布发现新大陆。报表上数字显示,低端业务增长速度极快,比如,数码相机中的卡片机、1000元左右的手机,销量都很大;而5000多元的CPU,2万元以上的单反数码相机,还有5000元以上的手机,销得不好。刘强东意识到,这是因为受金融危机的影响,用户手里没钱。

到了当年的11月中旬,发生了更匪夷所思的事情,京东的订单每天增加5000个,突然暴增30%,京东爆仓了!

刘强东立即召开公司高管会议,研究对策。他回忆说,就当时京东的物流处理能力来说,是没有办法应付这个局面的,按每个物流员工每天最多处理50个订单,经过出库、扫描、打包、发货这些流程,需要增加100个员工。可是,那正是春节前后,到哪去找上百个员工?紧接着,刘强东更加头疼。光阴似箭,很快到了年底,在圣诞节和随后的春节期间,京东的订单继续猛增,订单已经超过了物流配送的极限。

面对潮水般涌来的订单,刘强东不喜反愁。变幻莫测的电子商务市场真的给他出了个大难题。他有点招架不住了。他和他的下属们,只有面对,只有忙碌。那段日子,刘强东和他的高管们每天都要干到凌晨三四点钟才能睡一觉;物流人员更苦,一个人要干两三个人的活,办公室的管理人员也都到库房干活。全公司上下齐动员,加班加点,热火朝天,人人忙得脚打后脑勺。可是,这样依然缓解不了物流困难。当时,京东只在北京、上海和广州三地建有三个仓储中心,远远适应不了京东的发展。

尽管公司上下忙得不可开交,客户还是不满意,一时间骂声如潮水般向京东涌来。无奈,刘强东连续在网上发出三封道歉信,他在信中诚恳建议,客户可以延缓购物,或者到别的网上商城买东西。网友看了更加生气,指责他:“不让我们买东西,京东凭什么这么牛?”

春节过后,京东的订单量又增长了10%,面对多出的7000个订单,焦头烂额的刘东强心急如焚。新招来的员工还在培训中,不适应工作。遭遇物流瓶颈的刘强东无可奈何地在网上发布公告:“京东的物流处理能力再次远远低于订单量的增长。特别在北京方面,订单积压严重。为了避免更多网友遭遇发货延迟,从今天起,我们将陆续关闭一些产品的订购。”

直到节后数周,京东的物流问题才得到缓解。

为什么京东在这场世界金融危机中,不但没有萎缩,反而爆发出强劲的增长热潮呢?刘强东在夜阑寂静中,反思自己的商业判断,他终于懂得了,一个电商企业要在变幻莫测的市场经济中随时保持清醒的头脑,以适应瞬息万变的市场。他召开董事会,集体反思,放远眼光,研究市场。最终一致认为:中国市场需求很大,五年内,中国的B2C电子市场只能增长,不能萎缩。因为电子商务的市场占比很小,不会受金融危机的影响,最多增长的速度会慢一些而已。刘强东拍板:五年之内,不管世界经济如何,京东都要做好应对准备。投资、找人一样不能少。

京东甩开膀子,准备迎接更大的挑战。而他们的主帅刘强东开着他的越野车,又一次奔驰在沙漠上,去迎接初升的朝阳。