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《王卫:顺丰而行:新蓝领时代骄子》10 加速涉水

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顺丰“尊礼会”

电子商务平台真是一块诱人的蛋糕,从近些年来的中国网络购物交易额来看,庞大的交易数字和迅速的同比增长率带动了经济的发展,引领了时代的变迁,更彰显出消费者革新的购物习惯。

2008年,中国网络购物交易额1281亿元;2009年翻了一番,增至2484亿;2010年同比增长75.3%,达到4610亿;到了2012年,这个数字已过万亿;2013年,交易额高达1.85万亿,同比增长39.4%,虽然较2012年的增长率66.2%有些增长放缓的趋势,但庞大的交易数字着实牵动着太多行业的“触电”情结。

2010年,顺丰推出主打“健康生活网上购物”的“顺丰E商圈”,首次涉足电商领域。虽然顺丰E商圈仅在中国香港地区运营,但这并不影响这个民营快递大佬“触电”爱好的进一步加深。有了第一次的“触电”,王卫感觉很好,于是2012年二次“触电”,推出顺丰新品“尊礼会”。这是隶属于顺丰旗下的一个专供中高端商务人士的专业礼品电商平台,对于客户采取严格又彰显尊贵的“会员邀请制”,届时,消费者可以通过顺丰线下实体便利店体验礼品,决定购买的时候可以在“尊礼会”平台上选择商品,通过顺丰自营的第三方支付平台“顺丰宝”进行网上支付,继而再由顺丰的快递将礼品送到消费者手上。

这一流程十分完善,全套线上、线下一条龙服务,可这种近乎完美,不禁让业内人士感叹,这还是顺丰吗?顺丰还做快递吗?

没错,这就是顺丰,它依然是民营快递的巨头。在王卫的战略布局中,无论是电商,还是第三方支付平台,抑或是线下自营便利店,这些都是为快递服务增值的“配套产品”。在电子商务席卷整个国际金融的宏观条件下,快递若只做快递的话,那么结局必定是死路一条。走多元化战略路线,是顺丰继续走下去的唯一后续力。

对于顺丰尊礼会的“出炉”,中国快递咨询网首席顾问徐勇认为,尊礼会与传统意义上的电商平台不同:“顺丰速运的电商平台,实际上还是为其快递主业配套服务,通过电商促进快递业务收入进一步增长。”不过,也有不同观点指出,顺丰在天猫、京东、当当、苏宁易购等行业巨头们于电商领域肆虐竞争的时候,“潜行进攻”风险很大。不仅盈利效果不敢期望,就连原有的快递业务都很有可能会因精力的“分身”而有所缩水。

顺丰此时推出“尊礼会”,既无实力参与电商巨头的争霸战,也无精力分身快递业务,可见,“尊礼会”作为二次触电的筹码,最直接的目的就是做品牌,做一个以礼品电商平台为主的品牌。对于刚刚开始“跨界”的顺丰而言,其实,只要在众多巨头中间有一小小的市场份额就好。就像人体的骨骼一样,骨骼健康还愁不长肉吗?只要电商的平台之上有顺丰的空间,这个空间的范围就有扩大的可能性。

如果说,顺丰“一触电”是尝试着找感觉,那么此次“二触电”,为何会将项目定位为礼品,且是高中端的会员制呢?这与礼品电子商务未来的发展态势有直接关系。

在电商B2C的世界里,卓越亚马逊与当当网最先开战,接着京东开始与新起之秀角逐高低,然后中粮我买与苏宁易购也开始不安生地转移渠道,一直到顺丰快递的传奇跨界“二触电”。这一系列争先恐后的或扩张,或外延,都实实在在地将电商的光芒凸显无余。礼品电商的B2C,会同行业内众多竞争伙伴一样得以发展,也许在不计其数的电商平台上,礼品电商还是屈指可数,但随着电商的如火如荼之势,礼品电商也要逐步完善自己的发展战略。

各行各业都冲着电商泡沫狂奔,期待早些“洗掉”自身的霉运,依附电商快进的步伐也能增效获利。的确,电商的存在已经打乱了行业渠道的结构与格局,礼品行业也不可幸免地被卷入“触电”的队列中。只是,电商在改造传统礼品行业之时,更多的是满足其增值需求,而不是让本就竞争激烈的对手再相互厮杀,最后弄得整个礼品行业都血雨腥风。礼品电商的脱颖而出,就是要让那些想买某种礼品却不得的消费者能通过互联网得偿所愿。

无论是电商模式还是传统模式,二者都是时代发展下的必然经商途径,无论什么时候,适时存在的模式都不可能轻易地消亡,就像电商的出现,并不会断送传统渠道的未来,也如电子书的盛行并不会磨灭了人们读纸质书籍的习惯一样,所以,电商不是终结者,只是为世界提供了更多的可能罢了。

电商这个大平台,有的时候也很像大卖场或大型农贸市场,当打折、促销、优惠等敏感词汇蹦出来的时候,人们更多的是蜂拥而上,此时便将品质、服务、性价比等商品的衍生价值远远抛在脑后。故此,电商平台也不是健全、完善的,也需要相关部门的严格审核与监管,以确保奢侈品、精品、高端、中端、亲民档等所有商家在同一个舞台之上越舞越美。

也许,这就是顺丰“尊礼会”定位为中高端礼品会员邀请制的关键因素。一出手便精准定位,倘若未来真的出现市场混乱的局面,也好明哲保身,安全退出或低调换位。谨慎,一向是王卫的习惯,不同时期的不同战略,打的不是自己,而是如何在竞争日益激烈的市场环境中,最漂亮地打上一仗。

谈及礼品电商,其真正被“刮目相看”还要追溯到2011年。那个时候,世界经济在欧元区低迷状态影响下也显得不容乐观,中国经济自然也受到了些许波及。不过,此时的中国礼品市场却呈现出一派生机盎然的景象。

2011年,中国礼品需求总额高达8000亿元,占据当年国民生产总值47万亿元的近2%。也就是说,如果一个人月薪3500元的话,那么他在礼品购买实际行为上会花销70元/月,可见,中国人的礼品消费观念还是很强的。

关于中国式礼品消费观,《中国经济周刊》曾对这8000亿元的礼品需求总额进行了个体与团体分类的合理分解剖析。以2011年为例,中国个体年礼品需求约5055亿元,团体年礼品需求2629亿元,合计总额近8000亿元。值得注意的是,在这庞大的数据中,商务礼品和福利礼品的需求超过1900亿元,占中国礼品需求总额的1/4。

那么,8000亿元的礼品需求中,又有多少是通过互联网进行支付的呢?据悉,电子商务在礼品市场所占的比重正在逐渐提升。有资料显示,2011年,在北京、上海、广州等一线城市,六成以上的电商用户选择在电商平台上选购礼品。

一边是中高端礼品所占比重之大,一边是礼品电商的迅速增长,真实的数据在向我们透露一个重要的信息:礼品电商不仅仅是传统礼品行业的终极法宝,同样也是电商经济环境下正在崛起的新兴领域。顺丰一眼瞄准的大蛋糕,原来具有如此大的前景,可想而知,王卫的洞察之心是多么严谨而精准。

电商总是超前地反映出行业的最新面貌,其比传统行业以更快的步伐,越来越多地满足着消费者个性化的购买习惯和消费需求。现在的礼品电商,已经坚固地把握住消费者的购买心理,互联网平台上琳琅满目的礼品,往往不需要电商用户繁琐地寻找,推荐、体验、分类、搜索、网评等多种途径都在向消费者展现个人所需。而未来的线下与线上活动的最优融合,也将使得礼品电商越走越稳,因为,包括奢侈品、中高端礼品在内的礼品电商,未来的“落地”项目势在必行。

高端礼品消费者的高学历、高收入、高定位、高身份的特殊性征,预示了该项目在电商市场未来之路上的不同寻常,传统模式即便成功复制,也未见得会有多大的正面效果。而顺延着电商、快递、零售业都看好的“O2O战略”步伐走下去,相信也是中高端礼品电商最理想的发展路线。因为,只有B2C与O2O的有效融合,才能增大升级后的礼品电商市场的价值,礼品电商不落地,消费者就无从谈起体验和售前满意,在消费者的购物环节中缺少了体验的环节,势必会带来更多售后问题——服务的“最后一公里”很难实现最大的价值化。

在电商平台的眼里,中高端礼品实体店更多的重心放在礼品展示环节,当客源达到一定基数并逐渐转换成二次消费或多次消费后,这个重心才会向服务的“最后一公里”转移。不过,B2C与O2O的融合,会本质上解决服务“最后一公里”的一切问题。

商品的最高价值,体现在顾客需求层面上,再高端的商品,若无人问津,也毫无存在的价值。今天,顺丰推出了礼品电商尊礼会,王卫是否也将尊礼会的下一战略布局设想完善了呢?毋庸置疑,王卫不是习惯复制他人成功的人,所以“尊礼会”一定会给我们带来意想不到的惊喜。