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《雷军:创业没有时间表》互联网是一种方法论

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作为2013年年度经济人物,雷军在颁奖典礼上对制造业与互联网的关系,给出了他的判断。当时,雷军、格力集团董事长董明珠、阿里巴巴集团创始人马云,对此问题给出了三种不同的论断:董明珠认为互联网是渠道,服务于传统制造业;马云认为互联网是工具,一种与传统思维兼容的工具;雷军认为互联网是一种新思维,需要抛弃传统制造业思维。

三种思维,三条路径,谁胜谁负?马云当晚说得好:二十年后再看。

“一些人认为互联网是渠道,在网上买东西就可以;另一些人认为互联网是工具,与传统制造业思维兼容。我觉得互联网是一种思维,以互联网的思维看世界,重新定义制造业,发现一套组合式的互联网创新模式。”雷军如是说。

其实,关于互联网思维,雷军卖掉卓越网后就开始思考,足足想了半年多,他才觉得自己对互联网有了一点点感觉。这个门道是什么呢?雷军认为:互联网是一种观念!互联网其实不是技术,互联网是一种方法论,用这种方法论就能把握住互联网的精髓了。

雷军的小米,就是典型的互联网思维的产物。雷军的互联网思维的核心包括:互联网时代的全球分工、粉丝经济(以产品为基础经营用户)、全流程跟踪的体验经济、并行开发的产品开发模式等逻辑。小米正是基于这一整套逻辑与用户以及整个生态链实现价值交付。

但这只是雷军解读小米的逻辑,却与外界解读小米的逻辑不符:外界通常的解读是互联网营销。雷军说,误读往往成为外界批评小米的根源。

其实,从硬件开始,小米已经注入了互联网思维。

作为国内最早一批进入手机行业的专家之一,小米负责手机硬件的联合创始人周光平于1995年便加入摩托罗拉,担任美国摩托罗拉手机总部核心设计组专家。

当时,雷军和周光平最契合的观点之一,就是互联网化的产品开发模式:“好的产品应该是由用户定义的,而非由工程师拍脑袋定义的。”

周光平说,这些年来,通过对若干手机公司盛衰变迁的观察,让他坚信这个结论。“我们做手机不是说想把什么带给用户,而是用户需要什么,我们把它做出来。”

毕竟,没有人可以复制乔布斯般特立独行模式的成功。小米便选择走更彻底的互联网模式:充分听取用户声音,快速试错,快速迭代。

对于互联网速度而言,这还远远不够。小米手机的操作系统MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统。它一改传统手机系统“闭门造车”的模式,完全以用户需求为导向,MIUI团队的一大工作就是泡论坛,广泛收集论坛上粉丝的反馈,根据这些反馈来解决Bug,推动升级。同样,米聊团队也会充分收集来自微博、论坛等各个平台的用户反馈,快速迭代。

除了聆听论坛上40万粉丝以及来自11个国家粉丝站的声音之外,MIUI还拥有更深度参与的“荣誉开发组”。这个小组由120多名自愿申请的发烧友组成,在MIUI每周升级的节奏中,周五发布新版本,周六到周一MIUI团队收集反馈,修正Bug,周三又将更新的版本交给荣誉开发组的成员测试,不断修改,周五下午五点再向外界发布。在这个过程中,要不要做某个功能,这个功能开发出来后实际效果如何,该如何改进,都由这数十万用户驱动。

因为应用了互联网思维,小米手机成为一个“活的系统”,通过操作系统定期升级,让用户买到的手机有问题及时解决,越来越好用。

在创立小米的时候,雷军和团队就达成了一个共识:小米要同时涉足硬件、操作系统、互联网应用三个层面,只有三者结合在一起,小米才能将整体体验做到最优化。

小米手机正式发售前的最后一次小范围“公测”,也是由MIUI论坛的发烧友完成。先期发售的600台工程纪念版手机,只针对满足一定条件的MIUI论坛发烧友,小米鼓励这些愿意尝鲜的发烧友在使用过程中及时反馈问题,根据这些问题的重要程度给予奖励。如若遇到严重问题,购买者可换正式发售后的新机器。

根据这些反馈,小米会不断在操作系统的升级和手机迭代中将性能和功能不断调试。

在小米手机发售前,市场对于它的质疑之一是在复杂的竞争环境下是否会保持开放,比如能否兼容竞争对手的应用?这一质疑并不难理解,不乏有公司把手机终端当成了一个自身利益的载体,建立围墙。

互联网的精神是平等和开放。在互联网时代,产品迁移成本越来越低,想建立一个围墙把用户圈在其中的做法只会失去用户。

开放是小米的信条。在小米手机操作系统MIUI的成长过程中,很多模块都向用户开放。用户可以提交Bug,跟踪Bug处理的进度,他们也为MIUI开发了千变万化的主题和锁屏样式。正如雷军所说:“我们营造了一个粉丝的社区,链接了全球发烧友,让他们一起来帮我们完成。我们是一个开放式的操作系统。”另外,MIUI也致力于将一些源代码贡献给开源社区,比如MIUI中的FM收音机。

对于应用开发者而言,MIUI系统可以兼容任何针对安卓开发的应用,不需要做任何适配和修改。对用户而言,小米手机不打算建立任何围墙,完全开放系统权限,对MIUI不满意的用户可以刷任何系统,包括刷回安卓原生系统。雷军表示,之所以这样做,是希望用户真正因为产品好才愿意使用MIUI,而不是因为它捆绑进了小米手机而不得不用。

小米手机是首个互联网手机品牌:它不仅利用互联网模式开发,利用互联网销售,商业模式也是“互联网化”。比如,对于传统手机厂商,依靠卖硬件挣钱几乎是铁打不动的规律。即便是在互联网体验上做到极致的苹果,来自硬件的盈利也大为可观。但小米的赢利点却不在硬件,而在与基于硬件基础上开发的增值服务。

小米的销售更是互联网化。

小米是在产品的基础上经营用户,通过一整套互联网思维打造一套与用户互动的体系,小米更多地利用了互联网思维,做组合式创新。包括铁人三项的产品开发模式,也包括“互联网营销+电商直销+社交式客户关系”的组合创新模式。

所以,作为纯互联网手机品牌,小米手机采用了互联网销售模式,不设线下渠道,最大规模地减少中间的渠道成本,大大降低了价格门槛。要知道,品牌手机在到达消费者之前,经过层层传统渠道,其成本抬升低则一两百元,高则六七百元。

事实上,移动互联网和电子商务正是雷军这几年最关注的领域。而小米手机将雷军在这两个领域的深入思考集合为一体:使用电商方式降低消费者的进入成本,让更多的人能拥有终端,再通过顶级配置、较好的移动互联网应用和服务留住用户,形成口碑。

小米充分体现了互联网的商业核心逻辑:当你拥有足够多的用户之后,盈利模式还会远么?